Hemich

今週初め、AT&Tは大規模な障害に見舞われ、全米の顧客へのサービスが完全にオフラインになりました。AT&Tは「事態の収拾」を支援するため、影響を受けた顧客に対し、アカウントへのクレジット付与を行うと発表しました。

AT&Tは土曜日の夜遅くにこのクレジットを発表し、今後2つの請求サイクル内に「アカウントごとに5ドルのクレジットを1つ」適用すると述べた。

木曜日のネットワーク障害について、お詫び申し上げます。この障害により、多くのお客様にご不便をおかけし、ご迷惑をおかけしたことは重々承知しております。ご家族、ご友人、その他関係者との連絡に支障をきたした可能性も認識しております。また、中小企業の経営者の皆様にも影響が出ており、お客様との重要なつながりが途絶えた可能性があります。

この問題に対処するため、影響を受ける可能性のあるお客様にご連絡し、お客様のアカウントに自動的にクレジットを適用いたします。いつでもどこでも安定した接続を提供するという当社のコミットメントをお客様に再確認していただくため、1日分のサービス料金の平均額をクレジットいたします。

今後このような事態が再発しないよう、対策を講じています。私たちの最優先事項は、継続的な改善とお客様の継続的な接続の確保です。

AT&Tの障害は、近年の通信事業者による障害の中でも最大級のものでした。障害は木曜日の早朝に始まり、東部標準時午前4時30分頃からソーシャルメディア上で数千人のAT&T顧客から苦情が寄せられました。その後まもなく、AT&Tは障害を認め、調査中であると発表しました。そして木曜日の東部標準時午後4時近くになってようやく、AT&Tは全顧客への障害を完全に解消したと発表しました。

翌日、AT&Tは障害の原因をソフトウェアアップデートの失敗と発表しました。国土安全保障省とFBIもこの状況を調査中です。AT&Tは、この障害はいかなる種類のサイバー攻撃によるものでもないと述べています。

特に注目すべき点は、このクレジットは「アカウントごと」に適用されるということです。つまり、アカウントに5回線あっても1回線あっても、クレジットは5ドルです。それ以上でもそれ以下でもありません。

AT&Tからのこの5ドルの補償に満足しましたか？コメント欄で教えてください。

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